ENVIOS &

DEVOLUÇÕES

ENVIOS

Após confirmação de pagamento, o utilizador irá receber um e-mail de confirmação de encomenda com os detalhes relativos ao método de pagamento que selecionou. Após validação do pagamento, receberá um e-mail de confirmação.

A sua encomenda será entregue na morada indicada no processo de compra.

 

A PLATAFORMA.SHOP reserva-se ao direito de não aceitar e cancelar as encomendas já confirmadas nas seguintes situações: a) O produto não se encontre disponível; b) Não se confirme o pagamento; c) Existir um erro no preço; d) Não for possível entregar no endereço fornecido pelo Utilizador.

 

Os preços dos produtos exibidos no website www.plataforma.shop incluem o Valor Acrescentado (IVA). Os preços são todos apresentados em euros (€). A mudança de país de entrega pode ter influência sobre os preços devido aos diferentes custos de transporte. Os custos alfandegários relativos ao país de entrega da encomenda serão suportados pelo cliente. Os preços dos produtos apresentados no website são passíveis de alteração. A PLATAFORMA.SHOP reserva-se ao direito de alterar os preços sem aviso prévio. Os preços exibidos no momento da compra são os preços aplicados a essa compra. Verificando-se algum erro no preço dos produtos solicitados, a PLATAFORMA.SHOP ou o Utilizador poderão, até à expedição da encomenda, cancelar o pedido. O preço total especificado no checkout inclui impostos do país de origem (Portugal) e custos de envio.

 

O Utilizador poderá efetuar o pagamento das suas compras através da entidade gestora de pagamentos Paypal ou  através de Cartão de Crédito. 

 

Os envios para Portugal (Continente) são gratuitos, para compras acima de 50,00€. Ilhas não incluídas.

Para fora da Europa, todas as encomendas terão um custo de envio associado, podendo obrigar ao pagamento de custos alfandegários, de acordo com o país de entrega.

 

A PLATAFORMA.SHOP procede aos envios das encomendas confirmadas, de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, com exceção dos feriados. O nosso serviço de entregas não inclui opção de agendamento, pelo que a entrega da encomenda será efetuada sem contacto prévio por parte da transportadora, sendo necessário garantir que alguém se encontre na morada de entrega. A PLATAFORMA.SHOP informará o Utilizador da indisponibilidade do(s) produto(s) encomendado(s), bem como procederá ao reembolso do montante pago, no prazo máximo de 15 (quinze) dias a partir do conhecimento da indisponibilidade.

 

No momento da entrega, o Utilizador deve inspecionar a embalagem e produto(s) no sentido de averiguar eventuais danos. Se verificar que os produtos estão danificados, o Utilizador não deve aceitar a entrega da encomenda, a qual será devolvida. O Utilizador deve reportar a situação, se possível documentada com fotografias, através do email plataforma@plataforma.shop e caso concorde, a PLATAFORMA procederá ao reenvio da encomenda, sem quaisquer custos para o Utilizador. Caso o Utilizador deseje cancelar a encomenda, ser-lhe-á devolvida a totalidade do valor pago.

 

Caso não receba a sua encomenda num prazo máximo de 90 (noventa) dias, por motivos alheios ao nosso serviço, a PLATAFORMA.SHOP não se responsabiliza pelo eventual extravio da encomenda.

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Poderá proceder à devolução do(s) produto(s) encomendado(s) até 14 (catorze) dias após a recepção, desde que:

a) O(s) produto(s) não tenham sido utilizados;

b) O(s) produto(s) mantenham as suas características originais e etiquetas intactas;

c) O(s) produto(s) se encontrem completos. Todo o material que acompanha as encomendas tem de ser devolvido.

A devolução do(s) artigo(s) fica a cargo do Utilizador, que deverá enviar o(s) produto(s) para as instalações da PLATAFORMA.SHOP, assegurando-se de contratar um serviço seguro.

Uma vez recebido o produto devolvido, a PLATAFORMA analisará e confirmará o estado da encomenda e, quando aplicável, reembolsará no prazo máximo de 14 (catorze) dias os montantes pagos pelo Utilizador constantes da encomenda, através do mesmo meio utilizado no pagamento da encomenda.

Caso os artigos devolvidos apresentem sinais de utilização, a PLATAFORMA reserva-se ao direito de não aceitar a devolução e de recusar o reembolso dos mesmos.

Por favor note que, estas condições são válidas apenas para as encomendas efetuadas em Portugal. Caso a sua encomenda tenha sido efetuada para fora de Portugal, por favor contacte-nos através do e-mail plataforma@plataforma.shop. 

 

CANCELAMENTOS

O Utilizador poderá cancelar a sua encomenda, desde que o solicite através do e-mail plataforma@plataforma.shop antes do seu envio.

Em casos de encomendas canceladas antes do envio, procederemos ao reembolso dos montantes pagos pelo Utilizador constantes da encomenda, através do mesmo meio utilizado no pagamento da encomenda, no prazo máximo de 14 (catorze) dias.

A PLATAFORMA .SHOP não assume os portes das trocas, com excepção de produtos encomendados com defeito. O Utilizador poderá trocar a sua encomenda por outra disponível no website, ficando a seu cargo todos os custos relativos à sua expedição. 

  

RECLAMAÇÕES

Tendo em vista o objetivo de melhoria contínua dos serviços prestados, a PLATAFORMA.SHOP procurará atender e resolver as reclamações apresentadas pelo Utilizador no prazo de 5 (cinco) dias úteis, através do email plataforma@plataforma.shop.

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